2024年交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案

為提升交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量，更好滿足社會(huì)公眾對(duì)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)的需求，努力朝著“人享其行”的美好愿景不斷前行，制定工作方案如下。

一、總體思路

認(rèn)真貫徹促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)有序競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新發(fā)展的安排部署，持續(xù)規(guī)范交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，加快提升網(wǎng)約車合規(guī)化水平;全面落實(shí)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)從業(yè)人員權(quán)益保障工作要求，持續(xù)改善從業(yè)人員工作條件和環(huán)境;增強(qiáng)城市公交和網(wǎng)約車服務(wù)保障能力，更好滿足通學(xué)出行需要，提升通學(xué)出行群體的獲得感、幸福感和安全感。

二、目標(biāo)任務(wù)

鞏固降低過(guò)高網(wǎng)約車抽成比例效果，增強(qiáng)網(wǎng)約車司機(jī)獲得感。持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車駕駛員、車輛許可發(fā)放數(shù)量較2023年增長(zhǎng)超過(guò)15%。大力推動(dòng)出租司機(jī)“司機(jī)小站(驛站)”等綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)，解決出租汽車司機(jī)“就餐難、停車難、如廁難”問(wèn)題。加強(qiáng)中小學(xué)生城市交通出行服務(wù)保障，開(kāi)通通學(xué)公交線路500條，督促網(wǎng)約車平臺(tái)優(yōu)先保障高峰時(shí)段起訖點(diǎn)為中小學(xué)校的約車出行需求。

三、進(jìn)度安排

2024年3月底前，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要將提升交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量納入年度重點(diǎn)工作，對(duì)照本方案確定的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合實(shí)際，制定本省份工作方案并報(bào)部。各項(xiàng)工作要明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、提出量化目標(biāo)、細(xì)化進(jìn)度安排，確定責(zé)任部門和聯(lián)系人。“司機(jī)小站(驛站)”參照《出租汽車綜合服務(wù)區(qū)規(guī)范》(GB/T 39597-2020)有關(guān)功能設(shè)施設(shè)備配置要求建設(shè)。各省份工作方案于3月底前報(bào)部。

2024年4月底前，各城市交通運(yùn)輸主管部門組織在本地運(yùn)營(yíng)服務(wù)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司部署鞏固降低過(guò)高抽成、推進(jìn)合規(guī)化、優(yōu)先保障高峰時(shí)段中小學(xué)校學(xué)生約車通學(xué)出行等落實(shí)工作，督促在本地運(yùn)營(yíng)服務(wù)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司主動(dòng)向社會(huì)公告抽成比例上限，指導(dǎo)制定中小學(xué)校約車出行保障方案。部按月公布各地網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員等許可情況。各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)城市交通運(yùn)輸主管部門按照“司機(jī)小站(驛站)”功能要求，做好前期工作。各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要按照工作方案確定的開(kāi)通通學(xué)公交線路任務(wù)，廣泛動(dòng)員本省份地級(jí)及以上城市，特別是國(guó)家公交都市創(chuàng)建城市和示范城市制定通學(xué)公交工作方案，統(tǒng)籌推進(jìn)通學(xué)公交線路開(kāi)行等工作。

2024年6月底前，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)城市交通運(yùn)輸主管部門按照工作部署，加快推進(jìn)“司機(jī)小站(驛站)”建設(shè);督促各網(wǎng)約車平臺(tái)公司落實(shí)好公告抽成比例上限要求，暢通投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)監(jiān)督;加強(qiáng)起訖點(diǎn)為中小學(xué)校的運(yùn)力保障與組織調(diào)度，持續(xù)完善通學(xué)出行服務(wù)響應(yīng)。各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)本省份地級(jí)及以上城市，特別是國(guó)家公交都市創(chuàng)建城市和示范城市做好通學(xué)公交線路設(shè)計(jì)、沿線站臺(tái)設(shè)施改造、服務(wù)車型選配、服務(wù)人員遴選、運(yùn)營(yíng)服務(wù)組織等工作，建立健全通學(xué)公交運(yùn)營(yíng)安全管理制度。

2024年9月底前，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要對(duì)本省份交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)研督導(dǎo)，不定期組織實(shí)測(cè)暗訪，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)抽成等情況進(jìn)行監(jiān)督。部會(huì)同各地交通運(yùn)輸主管部門持續(xù)跟蹤掌握各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展情況及存在問(wèn)題，定期調(diào)度各網(wǎng)約車平臺(tái)公司，持續(xù)推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展。指導(dǎo)各網(wǎng)約車平臺(tái)公司階段性總結(jié)評(píng)估本年度鞏固降低過(guò)高抽成、推進(jìn)合規(guī)化以及優(yōu)先保障通學(xué)出行服務(wù)改進(jìn)完善舉措。各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)本省份地級(jí)及以上城市完成80%以上的通學(xué)公交線路及司機(jī)小站(驛站)建設(shè)目標(biāo)。

2024年10月底前，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要對(duì)本省份交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)開(kāi)展調(diào)研督導(dǎo)，全面完成本省份任務(wù)目標(biāo)，并公布通學(xué)公交線路開(kāi)行、“司機(jī)小站(驛站)”建設(shè)等情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

2024年11月底前，各地交通運(yùn)輸主管部門總結(jié)評(píng)估本地交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)和成效。部將組織對(duì)落實(shí)工作情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，宣傳推廣各地及企業(yè)在提升交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量方面的典型經(jīng)驗(yàn)做法。

自2024年4月起，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門于每月10日前向部報(bào)送工作進(jìn)展情況，于12月10日前向部報(bào)送工作總結(jié)。

交通運(yùn)輸部辦公廳

2024年3月1日

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